【実際どうなの？】STEEFアイアン家具｜低評価レビューと改善への取り組み【後編】

今回の記事では低い評価のレビューを受けて我々が学んだことや、改善の取り組みをご紹介します。

これからご購入を考えている方や、気になっている方にも参考にしていただける内容になっていますので、ぜひ最後まで読んでみてくださいね。

実際の低評価レビュー５選

その１．開封時に商品を傷つけそうになった

改善策

STEEFスタッフより
ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お客様の貴重なご意見を受け、現在は、梱包の一番上に段ボール板を1枚追加しています。これにより、カッターが直接商品に触れるのを防ぎ、安心して開梱できるよう対策いたしました。

厚みがあるため、商品を傷つける心配はありません。

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その２．組み立てが難しかった

改善策

STEEFスタッフより
貴重なご意見ありがとうございます。
現在は組み立て説明書のデザインを一新し、イラストを用いて手順をより視覚的にわかりやすく改良しています。
また、商品ごとの組み立て動画の作成しています。困ったときはLINEやメールでのお問い合わせもご利用ください。

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その３．商品が届くまでに時間がかかった

改善策

STEEFスタッフより
この度は、お届けまでにご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 お客様の貴重なご意見を受け、改善を進めております。

• 人気のサイズは在庫を確保し、より早くお届けできる体制を整えました。
• よくある質問のページや各商品ページで、お届けまでの目安を分かりやすく表示するよう改善しています。

職人が一つ一つ手作りするため、お時間をいただくこともございますが、お客様に『待ってよかった！』と心から思っていただけるよう、これからもサービス向上に努めてまいります。

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その４．本を立てかけて収納したい・２つ並べて商品を使用したい

改善策

STEEFスタッフより
この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
「16-shelf」をより便利にお使いいただくため、専用のオプション品を継続的に開発をしています！

サイドサポート： オープンラックでも本が倒れることなく、きれいに収納できるようになります。

連結金具： 複数台を並べる際に生じる微妙な歪みを解消し、より一体感のある美しいディスプレイが可能です。

お客様の「こうだったらいいな」というお声も、ぜひお待ちしています。

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その５．委託されている宅配業者の方達の作業態度が悪かった

改善策

STEEFスタッフより
配送・組立の作業に関しまして、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 レビューをいただいた後、早急に委託先の配送会社に内容を共有し、連携を強化いたしました。
商品だけでなく、お届けの体験も含めご満足いただけるよう、今後の再発防止に努めてまいります。

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まだレビューを書いたことが無い方へ

低評価のご意見も、私たちにとっては「改善のヒント」そのもの。
すぐにすべてを完璧にするのは難しいかもしれませんが、一つひとつ丁寧に向き合い、より良い家具・サービスへとつなげていけるよう努力しています。

だからこそ、STEEFでは、お客様からの正直なレビューを心よりお待ちしております。

商品到着後のリマインドメールではアンケートを送付しています。そちらのご回答もお待ちしております。
その他、どのような形でもご意見いただけますと、とても励みになります。
皆様のレビューをお待ちしております。

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まとめ

 ご検討中の方にとっても、こうしたレビューが参考になることを願っています。

これからも、お客様と一緒に育てていく家具ブランドでありたいと思っています。

そしてレビューやアンケートにご回答くださった皆様へ、心より感謝申し上げます。

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STEEFについて： ブランドコンセプト

STEEFとは

“いいものをずっとそばに”

そんな思いを込めてつくられたSTEEF。

創業75年の業務用ラックメーカーとして培われたものづくりの技術で、シンプルでも細部にこだわりと美しさを魅せる「いいもの」を提供します。

生活に馴染む「シンプルでいいもの」で、自分らしい暮らしを彩ってもらいたい。
あなたのそばで「品質のいいもの」を長く使ってもらいたい。
手に取った瞬間の感動と、使い始めてじっくり気づいていく感動の両方を、末永く感じてほしい。
私たちはそう願っています。

「それどこの？」と聞かれたとき自信満々に語ってもらえる家具をお届けいたします。